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2010.07.27 (Tue)

こりずに楽天ブックス・・・

楽天ブックスの「キャンセル事実上不可能」という記事を書いて、
ホトボリ(?)も冷めた頃。

楽天ブックスに気をつけろ!

久々に注文をしました。
欲しい本が複数あったので。


ポイント消化もあって、息子に絵本も一緒に注文。
在庫確認ができないため、
一緒には発送できず、2~3日後に別送という形になりました。


これが、まてど暮らせど来ない。


メールの連絡すら来ない。


2週間近くたって、問い合わせましたよ。
そしたらコレ↓

02.gif

上記の商品は、ご注文時に「2~3日以内に発送予定」として承っており
ましたが、他のお客様と複数ご注文が重なってしまい、「在庫切れ」と
して、キャンセルとさせていただいております。

弊社の在庫管理機能におきましては、販売元より提供される在庫情報を
もとに、最新情報へ更新をさせていただいておりますが、完璧なリアル
タイムでの在庫管理機能は実現できておらず、お客様にご迷惑をおかけ
しております。

「在庫切れ」発生後まれに、商品が入荷される場合もございますが、
【2~3日以内に発送予定】にてご注文いただいた場合、【3営業日以内】
に調達の見込みが立てられないと分かった時点で、ご注文をお取り消し
とさせていただいております。誠に勝手ではございますが、何とぞご容
赦いただけますよう、深く心よりお願い申し上げます。


※以下に該当した際は、「在庫なし」とご案内させていただいておりま
 す。何とぞご了承いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

02.gif



なんだか、やっぱりシステムベースな考え方ですよね。
システムがそう作られてるんだから、仕方ないじゃん!って慇懃無礼にのたまっているように感じました。



そりゃ、在庫がないのは仕方がないよ。
でも、散々待たせて連絡もなく、勝手にキャンセルされているってどうかと思う。

「在庫なし」とご案内は来てないんですけど。
どういうことなのかしら。
迷惑メールとして、別フォルダに紛れ込んで整理されちゃったのかしら。



なんだか、楽天ブックスってホントダメね・・・
でも、また使うんだろうな。
本屋がないエリアの住人にとっては、唯一の頼みの綱だから。。。。






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08:40  |  カテゴリ未分類  |  Trackback(0)  |  Comment(14)

Comment

Re:こりずに楽天ブックス・・・(07/27)

楽天ブックスというのはかなりひどい話ですね。

自動キャンセルですか。

これにはビックリしました。

お客様よりシステムなんですね。



私は楽天ブックスは信用しておらず、本の注文はアマゾンと決めています。

カンちゃん0760 |  2010.07.27(火) 08:54 | URL |  【編集】

Re:こりずに楽天ブックス・・・(07/27)

相変わらずひどいなあ楽天ブックス;

連絡メールすらないなんて。

状況が変わってキャンセルになったら連絡があるんじゃないの?普通。



うう~ん。

で、結局その絵本はどうなりました?

どこか別のところで買いましたか?

りす(いじゅういん) |  2010.07.27(火) 17:54 | URL |  【編集】

Re:こりずに楽天ブックス・・・(07/27)

ええ~!そんな酷い事があるんですか!!

勝手にキャンセルしておいて、その言い草って!!

もっと真摯に謝る態度を見せてくれるならまだ許せるのに…

ホントにひどいです!



私、注文回数が少ないからか、今のところ不都合にあたったことはないのですが…

ちょうど昨日、楽天ブックスでPSPを注文してしまったところです…

ちゃんと届くのかな…不安だ~~

にゃんた7777 |  2010.07.29(木) 18:49 | URL |  【編集】

カンちゃん0760さん

>楽天ブックスというのはかなりひどい話ですね。

>自動キャンセルですか。

>これにはビックリしました。

>お客様よりシステムなんですね。



そうですね。殿様商売・・・というのが頭に浮かびました。

自動キャンセルについては、事前に知る機会があったのですが・・・。



>私は楽天ブックスは信用しておらず、本の注文はアマゾンと決めています。



アマゾンの方がいいんですかねぇ、やっぱり・・・。

外資ゆえ、なんとなく近寄りがたい感じが・・・。

(説明書きとかくどくて^^;)
熟子 |  2010.08.02(月) 21:10 | URL |  【編集】

りす(いじゅういん)さん

>相変わらずひどいなあ楽天ブックス;

>連絡メールすらないなんて。

>状況が変わってキャンセルになったら連絡があるんじゃないの?普通。



・・・と思うんですけどね・・・

間違って削除しちゃったのかなぁとか、自分にも思い当たる節が無きにしも非ずなので、、、

文句はココまでですなぁ^^;



>で、結局その絵本はどうなりました?

>どこか別のところで買いましたか?



保留です。

今月、またほしい新刊があるので、楽天を利用する予定なので、その時にでもトライします。



そして、今度こそはキャンセルメールが来るかキッチリ見張ってやるわ!(←キャンセルのお知らせ、こないこと前提)
熟子 |  2010.08.02(月) 21:27 | URL |  【編集】

にゃんた7777さん

>ええ~!そんな酷い事があるんですか!!

>勝手にキャンセルしておいて、その言い草って!!

>もっと真摯に謝る態度を見せてくれるならまだ許せるのに…



なんだかね・・・楽天ブックスに苦情(今回は確認だけど)を送ると、こんな感じで返ってくるのです。



特にトラブルがなければ、楽天ブックスも使いやすいし、ポイントは溜まるし良いんですけどねぇ。



悪いときは最悪なんです、ココ。



楽天ブックス・・・と銘打っておきながら、楽天本体の理念にそぐわない感じがして、いつもいやな気分になるのです。。。



>私、注文回数が少ないからか、今のところ不都合にあたったことはないのですが…

>ちょうど昨日、楽天ブックスでPSPを注文してしまったところです…

>ちゃんと届くのかな…不安だ~~



届くのが遅れることは結構あるようですよ~



新刊図書の予約をするときは、注意です!

本屋に並んでいるのに、予約図書が手元に届かないなんてザラですから~。(届かないってことはないです。たぶん)



お盆や正月挟むと、その分遅れたりしますしねぇ。

熟子 |  2010.08.02(月) 21:30 | URL |  【編集】

Re:こりずに楽天ブックス・・・(07/27)

タイトルだけで笑えました

また注文したの!?(笑)



私もそんなに注文していないから(図書館派)ハズレは当たったことないけど

むごい仕打ちだよねぇ~
天使のつばさ |  2010.08.06(金) 21:40 | URL |  【編集】

天使のつばささん

>タイトルだけで笑えました

>また注文したの!?(笑)



そうよ。懲りないでしょ?(w



>私もそんなに注文していないから(図書館派)ハズレは当たったことないけど

>むごい仕打ちだよねぇ~



今回は前回よりはマシかなぁ・・・と思います。

それでも、なぁ・・・ですよね。



悔しいから、これからもトラブル起こして、ブログのネタにさせていただくわ。



どこまで悪行三昧なのか、暴いてやる~~っっ(モンスター化 ^^;)
熟子 |  2010.08.07(土) 03:01 | URL |  【編集】

Re:こりずに楽天ブックス・・・(07/27)

ネットの本屋さんは無愛想ですよね。

amazonは,発送が早いけど,中古を買ったりすると,送料がかかったり,発送業者の営業日や発送日が思いの外ややこしくて,ビックリするぐらい日数がかかったりと色々面倒です。まあ,中古なので仕方がないと割り切っています。



たしかにネットの本屋さんで注文すると,突然仕入れできないため発送できませんとか連絡が来ますが,地元の本屋に電話で注文すると,キチンと仕入れてくれます。やはり人間が対応するので暖かみがあります。安くネットで簡単にできることが,当たり前になり,随分恩恵も受けていますが,店頭の良さもときどき実感します。何より手に取って判断できる!!。



どちらも,良いところと悪いところを使い分けてみてはどうでしょう。



私は,レビューなどで比較できるだけでも便利だなと思います。いなかなので,足を運ばず物が届くことや,都会からたった1日で届くことに驚きを感じます。その裏には誰かの努力が常にあるはずですからねぇ。



ま,地元で買えば,地元に利益が還元できるし,配送のCo2が減らせるとかも思いますが,やはり目先の金額につられることが多いです・・・。



新品は,私は,良くbk1を使ってます。こちらは,送料がかかりますが,毎月3000円以上で使える300円のギフト券が来るので,まとめて購入できるなら,お薦めだと思います。少し品揃えが少ないのが残念ですが,毎日あしあとを貯めるとポイントが貯まるので,気に入ってます。何より,先日初めて使いましたが,フィルムコートサービスが良いです。大人の本には不要ですが,まだ,必要ないでしょうが,子供のゲーム本など,すぐボロボロになるので,やっておくと損はないですよ。

うさうさっち |  2010.08.14(土) 16:25 | URL |  【編集】

うさうさっちさん

>ネットの本屋さんは無愛想ですよね。



ぷっ(*´д`*)

確かに・・・



>amazon



中古もほしいものがあったりしますが、

アマゾンはシステムを理解する文章が難解で・・・( ̄∀ ̄;)



ビビりながら、時々やってます。



>やはり人間が対応するので暖かみがあります。



そうですね~

でも、便利さを手放して本屋の復権がなされる日がくるのかしら・・・



町の本屋はどんどん消え、雑誌ばかりになり、魅力はどんどんなくなっています。。。



いっそ、注文→受け取り専門と考えたほうがいいのかもしれません。



営業時間が短いのも難点ですよね。。町の本屋さん。

お盆、日曜日は当然休み、18時で営業終了・・・なんてなると、やっぱり時間を問わずに注文できるほうになっちまいます。



>どちらも,良いところと悪いところを使い分けてみてはどうでしょう。



そうですね~

店頭に入れる余裕があって(子供がぐずらなくて)、

店頭に目当ての本があれば・・・書店で買いたいですな。



ちなみに、子供用の雑誌は書店で吟味して買うことが多いです



>私は,レビューなどで比較できるだけでも便利だなと思います。



そうですね!

CDや楽譜なんかは、見ても良くわからないことがおおいので、事前にレビューでみられるのが良いです。



>その裏には誰かの努力が常にあるはずですからねぇ。



そうですね。

送料無料、ってことはどこかで何かのサービスが減らされていると思ったほうがいいのでしょうね。

悔しいけれど、店頭と同じレベルのサービスは受けられないと覚悟したほうが良いです。



>フィルムコートサービスが良いです。



いいですね!BK1は使ったことがないんですが。

今、送料無料キャンペーンやっているし、買ってみようかしら。

届かなかった子供の絵本。
熟子 |  2010.08.15(日) 14:16 | URL |  【編集】

Re:こりずに楽天ブックス・・・(07/27)

ネットの他で入荷できなかった商品だと,bk1でも入荷できない可能性はあります。

店頭で頼んだときも,「同じところに頼むんですけどね~」とか言ってました。



bk1はイオンのポイントタウンから,買うと,イオンの6倍ポイントが付きます~。
うさうさっち |  2010.08.16(月) 00:24 | URL |  【編集】

うさうさっちさん

>ネットの他で入荷できなかった商品だと,bk1でも入荷できない可能性はあります。

>店頭で頼んだときも,「同じところに頼むんですけどね~」とか言ってました。



へぇ~そうなんですかぁ。



>bk1はイオンのポイントタウンから,買うと,イオンの6倍ポイントが付きます~。



うわ!ポイントがそんなところに!!



残念ながら、うちの近くにはイオン系がなく、

現在イオンカードは深き眠りについています。。。



6倍ってスゴイですね。
熟子 |  2010.08.18(水) 06:29 | URL |  【編集】

楽天ブックス

「出た~ッ イオンコート2!」の懐かしいCMを思い出しました。ガラコ!



私も楽天ブックスに何度も食らってますよ~。

でもほとぼりが冷めると同様に使ってます。(笑)



(人に頼まれた時はamazon利用です。配送システム?の信頼性が高いので)
NONES |  2010.09.07(火) 15:19 | URL |  【編集】

NONESさん



>私も楽天ブックスに何度も食らってますよ~。

>でもほとぼりが冷めると同様に使ってます。(笑)



えぇ、そうなのです。。。

人間ってつくづく忘れる生き物だと思うわ。



>(人に頼まれた時はamazon利用です。配送システム?の信頼性が高いので)





本が好きな人は、アマゾンでよく買うようですね。

やっぱり信頼性の違いなのかなぁ。



熟子 |  2010.09.07(火) 20:02 | URL |  【編集】

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